常見問題
我的帳戶
在 RAZE 官網上購物是否必須開設帳戶？
顧客需要開設帳戶在 RAZE官網線上購物，開設帳戶，能助您享受更完善的購物流程：您可保存個人資料及多個送貨位址、瀏覽過往訂單，接收 RAZE 最新優惠及最新產品資訊。 客戶可點擊這裡開設。
如何重設個人密碼？
我可否更改我在 RAZE 官網的帳戶資料？
若訂閱了 RAZE 電子報，我將會收到什麼內容？
我如何取消訂閱 RAZE 電子郵件通訊？
訂單及付款
我可以如何支付？
您可選擇以信用卡（包括Visa、萬事達卡、美國運通、銀聯）。
我可以如何尋找就近的 RAZE 銷售點？
我可以使用什麼貨幣付款？
如何得悉我的訂單已經被成功接納？
若貨品價錢在我購買後有變動，我可以退回差額嗎？
送貨服務
我的訂單狀態如何？
訂單將在下單後的 1 到 2 個工作日內發貨。訂單發貨後，將發送一封含有訂單追蹤信息的電郵。
如果您在付款後 5 個工作日仍未收到確認電郵，請聯絡我們。
運送時間是多久？
下單後我可以更改送貨地址嗎？
我可以選擇什麼送貨方式？
可以運送到哪些國家 或 地區？
退換貨品
我收到損壞、不正確或缺少的產品，該怎麼辦？
如收貨後發現貨品有任何質量問題或錯漏，請於收貨日起 14天內聯絡我們。
電郵：support@nanoraze.com
電話：+852 3619 5848
WhatsApp：+852 6907 8380
辦公時間：星期一至五 上午10時 - 晚上6時 HKT (公眾假期休息)
處理退款我需要等候多長時間？
如果我需更換貨品，可以直接到 RAZE 門市處理嗎？
產品及服務
產品設有保質期嗎？
我們在產品包裝上印有開封期效標 (PAO)。圖標會顯示產品開封後最佳的使用時間。 舉例來說，12M表示開封後一年，6M表示開封後6個月。
以確保最理想的效果，我們建議顧客於購買產品後盡快使用，並根據存放建議擺放。
我應如何存放產品？
使用某種產品後，我出現不良反應，該怎麼做？
家裡有小孩或寵物，可以使用產品嗎？
產品適合敏感膚質使用嗎？
環境永續性
產品是純素嗎？
RAZE 家居香氛、個人護理及消毒噴霧系列均為100%純素產品。尤其是精油中的麝香是以植物為基礎成分，沒有使用任何動物成分。